Chiamate

Modified on 2010/05/06 15:17 by Manuela Categorized as Uncategorized

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In questa sezione è possibile aprire Chiamate di Assistenza.
La Chiamata può essere:
*indipendente 
*legata ad un contratto di assistenza,
*legata ad una macchina e/o ad un parco macchine non necessariamente regolate da un contratto di assistenza.

il box Opzioni permette di:
*aprire una nuova chiamata
*visualizzare tutte le chiamate per stato (Da confermare - Aperto - Chiuso - Sospesa)
  
{{<img src="{up}Manuale IT/Service/OpzioniChiamate.jpg"/>}}

{{<img src="{up}Manuale IT/Service/ElencoChiamate.jpg"/>}}

All'apertura della chiamata il sistema creerà un codice univoco identificativo.
Dalla chiamate l'operatore:
*visualizza i dati del cliente, 
'''Motivo della chiamata'''
*obbligatoriamente deve inserire l'oggetto della chiamata e la descrizione dell'intervento o assistenza da eseguire,
*seleziona il contratto di riferimento se esistente
*seleziona l'indirizzo dell'ubicazione della macchina se diverso da quello primario
'''Lista Macchine'''
*inserisce la/le macchine di riferimento
'''Dati intervento'''
*setta i dati dell'intervento vero e proprio:
**Codice apertura
**l'operatore assegnato
**Data/ora apertura  	
**Data/ora assegnazione
**l'operatore che apre la chiamata viene settata in automatico dal sistema
**imposta lo Stato della chiamata	
**imposta la Priorità della chiamata	
**imposta il Referente dell'azienda cliente

'''Informazioni aggiuntive'''
*Inserisce eventuali informazioni aggiuntive 

{{<img src="{up}Manuale IT/Service/Chiamata.jpg"/>}}

Nella scheda interventi vengono visualizzati tutti gli interventi aperti per la chiamata, con la possibilità 
di aprirne di nuovi derattamente dalla schermata.

{{<img src="{up}Manuale IT/Service/Interventi.jpg"/>}}

{{<img src="{up}Manuale IT/Service/Intervento.jpg"/>}}

Dalla scheda ricambi è possibile inserire al momento i ricambi utilizzati settando le informazioni:
*Intervento: si seleziona l'intervento in cui è stato installato il ricambio
*Data: 	la data
*Tipo: la tipologia del ricambio (se merce a magazzino o da ordinare, se servizio, etc.)	
*Listino: vine selezionato il listino di riferimento
*Ricambio: viene pascata dal listino la voce corrispondente		
*Qtà: viene inserita la quantità	
*Prezzo: viene caricato in automatico dal sistema alla selezione dell'articolo	
*Costo: viene caricato in automatico dal sistema alla selezione dell'articolo		
*Sconto: inserire un eventuale sconto	
*Fatt.: settare se già fatturato.	

Da questa schermata è possibile generare DDT dei ricambi  e generare i movimenti di magazzino.

{{<img src="{up}Manuale IT/Service/Ricambi.jpg"/>}}

Da questa schermata è possibile avere lo storico degli interventi:

{{<img src="{up}Manuale IT/Service/StoricoInterventi.jpg"/>}}

{{<img src="{up}Manuale IT/Service/StoricoEsploso.jpg"/>}}

Da questa schermata è possibile avere lo storico degli interventi:

{{<img src="{up}Manuale IT/Service/StoricoRicambi.jpg"/>}}

Da questa schermata è possibile avere il Consuntivo dei Costi stampabile:

{{<img src="{up}Manuale IT/Service/ConsuntivoCosti.jpg"/>}}

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